Întrebări frecvente

Livrarea comenzii se va face de către firma de curierat rapid TNT sau Sameday și se va efectua în 2 – 5 zile de la data confirmării comenzii.

În cazul în care locuiți în unul din orașele de mai jos, putem trimite comanda în magazinul nostru și dvs. să o ridicați din locație:

• Călărași: Strada Prelungirea București, nr. 17 ;
• Constanța: Bloc TS5, Bulevardul Tomis, nr. 153.

Pentru mai multe detalii despre locațiile noastre vă rugăm să vizitați pagina:  Magazinele noastre.

Pentru comenzile în care produsele au o valoare totală sub 250 lei, se va percepe o taxă de transport în valoare de 20 lei (T.V.A. inclus), care să acopere cheltuielile necesare expedierii comenzii rapid și în siguranță până la adresa dvs.

Pentru comenzile în care produsele au o valoare totală ce depășește 250 lei, cheltuielile de transport sunt GRATUITE.

În momentul în care plasați o comandă pe site, veți fi întrebați ce modalitate de plată doriți să folosiți. În momentul de față acceptăm următoarele metode de plată:

• Numerar la livrare (sistemul de plată Ramburs – plătiți curierului în momentul în care vă aduce coletul);
• Online cu Cardul, utilizând card VISA (Classic și Electron) și card MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).

Pentru mai multe detalii vizitați pagina: Modalități de plată

În condiții normale, livrarea comenzii se va efectua în 2 – 5 zile de la data confirmării comenzii.

Există situații speciale, în care termenul de pregătire al comenzii poate fi prelungit cu până la 14 zile. În acest caz, veți fi contactat de unul dintre operatorii noștri pentru a va informa despre această situație și a vă comunica termenul de realizare a comenzii. În cazul acesta, la termenul de livrare se vor adăuga zilele necesare de pregătire a comenzii.

Exemplu: Pentru o situație specială în care termenul de pregătire al comenzii s-a prelungit cu 7 zile, termenul de livrare se va calcula astfel: 7 zile necesare prelucrării + (plus) 2 – 5 zile pentru livrare, rezultă că produsele pot ajunge la client într-un termen de 9 – 12 zile.

Atenție! Timpul destinat realizării și livrării comenzilor este calculat în zile lucrătoare și nu includ zilele de sâmbătă, duminică sau zilele de sărbătoare.

În cazul în care nu ați primit comanda în timpul menționat la întrebarea anterioară și nici nu ați fost informat de o eventuală întârziere, vă rugăm să ne contactați utilizând oricare dintre metodele disponibile pe pagina de Contact.

În cazul în care ați primit un alt produs decât cel pe care l-ați comandat. vă rugăm să ne contactați imediat ce primiți coletul și observați acest lucru. Ne puteți contacta utilizând oricare dintre metodele disponibile pe pagina de Contact.

Dacă în momentul în care primiți coletul observați faptul că acesta este deteriorat și considerați că produsul comandat poate fi afectat în vreun fel, aveți opțiunea de a refuza coletul. În momentul refuzări va trebui să comunicați curierului motivul pentru care îl refuzați. De asemenea, trebuie să ne contactați pentru a ne informa despre această situație. Ne puteți contacta utilizând una din metodele disponibile pe pagina de Contact.

În cazul în care ați returnat un produs, banii vor fi returnați în contul dvs. în maxim 30 zile de la data în care returul a fost acceptat. Acceptarea returului se face numai după ce produsul se întoarce la noi, este verificat și se constată că este eligibil pentru retur.

Atenție! Cheltuielile de returnare sunt suportate de client/cumpărător și vor fi oprite din suma pe care trebuie să o returnăm!

În cazul în care nu ați fost informați cu privire la o expediere parțială a comenzi, iar coletul primit nu conține toate produsele pe care le-ați comandat, aveți obligația să ne informați imediat ce primiți coletul despre această situație. Ne puteți contacta folosind oricare dintre metodele disponibile pe pagina de Contact.